Welke route het snelst is, hangt af van wat je nodig hebt.
Open Mijn boeking met je boekingsnummer en e-mailadres — daar kun je zelf bekijken, printen en annuleren. Heb je een mens nodig, mail dan [email protected] met je boekingsnummer erbij; zo vinden we je het snelst.
Algemene vragen, pers en samenwerkingen: [email protected].
Mail over boekingen beantwoorden we binnen één werkdag, en dezelfde dag als je verblijf binnen 48 uur begint. Voor annuleren heb je ons niet nodig — dat gaat direct op de boekingspagina.
Hier duidelijk over zijn scheelt iedereen een mail.
Dat kunnen we: je boeking terugvinden, een bevestiging opnieuw sturen, annuleren binnen de termijn die bij jouw tarief staat, een afschrijving uitleggen, en achter de accommodatie aan gaan als er iets aantoonbaar mis is met de reservering.
Dat kunnen we niet: een prijs veranderen die de accommodatie heeft gezet, een kamertype, verdieping of uitzicht garanderen dat geen onderdeel van het tarief was, annuleringskosten kwijtschelden nadat de termijn is verstreken, of het eigen beleid van een accommodatie over huisdieren, kinderen of late aankomst overrulen. Dat zijn hun beslissingen, en doen alsof het anders is stelt je antwoord alleen maar uit.
Stuur deze vier dingen mee, dan kunnen we het meestal in één antwoord afhandelen in plaats van in drie:
sb-)Gaat het over een verblijf dat binnen 48 uur begint, zet de aankomstdatum dan in de onderwerpregel. Die gaan voor.
Kaart het eerst aan bij de balie, terwijl je er staat. Een kamer die niet klopt met de boeking wordt bijna altijd ter plekke opgelost, en het wordt veel lastiger zodra je hebt uitgecheckt.
Lukt dat niet, mail ons dan dezelfde dag met je boekingsnummer en zo mogelijk een foto of de naam van degene die je sprak. Wij nemen het op met de leverancier, die het contract met de accommodatie heeft. Wat we níet kunnen is twee weken later reconstrueren wat er gebeurd is, dus meld het vroeg, ook als je nog niet zeker weet of je wilt klagen.
Journalisten en onderzoekers: onze prijscijfers mogen vrij worden geciteerd en overgenomen, inclusief de tabellen, zolang je Staybello noemt en linkt naar de pagina waar het cijfer vandaan komt. De methodepagina legt uit hoe ze tot stand komen, en dat is meestal wat een redactie wil weten.
Heb je een selectie nodig die we niet publiceren — een bepaald land, een langere reeks, een andere weekdag — mail dan [email protected] en vertel waar je aan werkt.
Eigenaren en beheerders: zie je accommodatie aanmelden.
Zelf, in een paar seconden: open Mijn boeking met je boekingsnummer en e-mailadres. Valt het tarief binnen de termijn voor kosteloos annuleren, dan zie je die termijn en een annuleerknop, en de annulering is direct. Je hoeft ons er niet voor te mailen, en mailen is trager.
Kijk eerst in de map ongewenste mail, daarna naar het adres dat je echt hebt ingetypt — een typefout in het e-mailadres is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Je kunt ook Mijn boeking openen met je boekingsnummer; dat werkt los van de mail. Lukt het dan nog niet, mail [email protected] met de naam van de accommodatie en je datums, dan zoeken we hem op.
Binnen één werkdag op boekingsmail, en dezelfde dag als het verblijf binnen 48 uur begint. Annuleren hoeft helemaal niet op ons te wachten — dat gaat direct via Mijn boeking.