La vía más rápida depende de lo que necesites.
Abre Mi reserva con tu número y tu correo — ahí puedes consultar, imprimir y cancelar tú mismo. Si necesitas una persona, escribe a [email protected] e incluye tu número de reserva; es la forma más rápida de encontrarte.
Consultas generales, prensa y colaboraciones: [email protected].
Respondemos el correo de reservas en un día laborable, y el mismo día si la estancia empieza en menos de 48 horas. Para cancelar no nos necesitas — es inmediato en la página de la reserva.
Ser claro con esto ahorra un correo a todo el mundo.
Podemos: localizar tu reserva, reenviar una confirmación, cancelar dentro del plazo indicado en tu tarifa, explicar un cargo y reclamar al alojamiento cuando algo de la reserva está claramente mal.
No podemos: cambiar un precio que ha fijado el alojamiento, garantizar un tipo de habitación, una planta o unas vistas que no formaban parte de la tarifa, perdonar gastos de cancelación una vez pasado el plazo, ni saltarnos la política del alojamiento sobre mascotas, niños o llegadas tardías. Son decisiones suyas, y fingir lo contrario solo retrasaría tu respuesta.
Manda estas cuatro cosas y normalmente lo resolvemos en una respuesta en lugar de en tres:
sb-)Si se trata de una estancia que empieza dentro de 48 horas, pon la fecha de llegada en el asunto. Esos correos pasan delante.
Plantéalo primero en recepción, mientras estás allí. Una habitación que no coincide con la reserva casi siempre se arregla en el momento, y se vuelve mucho más difícil una vez que has hecho el check-out.
Si eso no funciona, escríbenos el mismo día con el localizador y, si puedes, una foto o el nombre de la persona con la que hablaste. Nosotros lo llevamos al proveedor, que tiene el contrato con el alojamiento. Lo que no podemos es reconstruir lo ocurrido dos semanas después, así que dínoslo pronto aunque aún no sepas si quieres reclamar.
Periodistas e investigadores: nuestras cifras de precios se pueden citar y republicar libremente, tablas incluidas, siempre que menciones a Staybello y enlaces a la página de la que procede la cifra. La página del método explica cómo se obtienen, que suele ser lo que una redacción quiere saber.
Si necesitas un corte que no publicamos — un país concreto, una serie más larga, otro día de la semana — escribe a [email protected] y cuenta en qué trabajas.
Propietarios y gestores: consulta cómo publicar tu alojamiento.
Tú mismo, en segundos: abre Mi reserva con tu localizador y tu correo. Si la tarifa está dentro de su ventana de cancelación gratuita, verás el plazo y un botón para cancelar, y la cancelación es inmediata. No hace falta escribirnos, y escribir es más lento.
Mira primero en la carpeta de correo no deseado y después la dirección que escribiste de verdad: una errata en el correo es con diferencia la causa más habitual. También puedes abrir Mi reserva con el localizador, que no depende de que llegue el correo. Si nada funciona, escribe a [email protected] con el nombre del alojamiento y tus fechas.
Un día laborable para el correo de reservas, y el mismo día cuando la estancia empieza dentro de 48 horas. Las cancelaciones no esperan por nosotros: son inmediatas a través de Mi reserva.