Welcher Weg der schnellste ist, hängt davon ab, was Sie brauchen.
Öffnen Sie Meine Buchung mit Buchungsnummer und E-Mail-Adresse — dort können Sie selbst ansehen, drucken und stornieren. Brauchen Sie einen Menschen, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Buchungsnummer; so finden wir Sie am schnellsten.
Allgemeine Fragen, Presse und Partnerschaften: [email protected].
E-Mails zu Buchungen beantworten wir innerhalb eines Werktags, und noch am selben Tag, wenn der Aufenthalt in weniger als 48 Stunden beginnt. Zum Stornieren brauchen Sie uns nicht — das geht sofort auf der Buchungsseite.
Hier offen zu sein, erspart allen eine E-Mail.
Wir können: Ihre Buchung finden, eine Bestätigung erneut senden, innerhalb der bei Ihrer Rate genannten Frist stornieren, eine Abbuchung erklären und bei der Unterkunft nachhaken, wenn an der Reservierung nachweislich etwas nicht stimmt.
Wir können nicht: einen von der Unterkunft gesetzten Preis ändern, einen Zimmertyp, ein Stockwerk oder eine Aussicht garantieren, die nicht Teil der Rate waren, nach Fristablauf Stornogebühren erlassen oder die Hausregeln zu Haustieren, Kindern oder später Anreise übergehen. Das sind Entscheidungen der Unterkunft, und so zu tun als ob würde Ihre Antwort nur verzögern.
Schicken Sie diese vier Dinge mit, dann klappt es meist in einer Antwort statt in drei:
sb-)Geht es um einen Aufenthalt, der innerhalb von 48 Stunden beginnt, schreiben Sie das Anreisedatum in den Betreff. Diese Mails werden vorgezogen.
Sprechen Sie es zuerst an der Rezeption an, solange Sie davorstehen. Ein Zimmer, das nicht zur Buchung passt, wird fast immer sofort geregelt — und es wird deutlich schwieriger, sobald Sie ausgecheckt haben.
Klappt das nicht, schreiben Sie uns noch am selben Tag mit der Buchungsnummer und, wenn möglich, einem Foto oder dem Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben. Wir nehmen es mit dem Lieferanten auf, der den Vertrag mit der Unterkunft hält. Was wir nicht können, ist zwei Wochen später zu rekonstruieren, was passiert ist — melden Sie es also früh, auch wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Sie sich beschweren wollen.
Journalistinnen und Forscher: Unsere Preiszahlen dürfen frei zitiert und übernommen werden, Tabellen eingeschlossen, solange Sie Staybello nennen und auf die Seite verlinken, von der die Zahl stammt. Die Methodenseite erklärt, wie sie entstehen — meist genau das, was eine Redaktion wissen will.
Brauchen Sie einen Ausschnitt, den wir nicht veröffentlichen — ein bestimmtes Land, eine längere Reihe, einen anderen Wochentag — schreiben Sie an [email protected] und sagen Sie, woran Sie arbeiten.
Gastgeber und Betreiber: siehe Unterkunft eintragen.
Selbst, in Sekunden: Öffnen Sie Meine Buchung mit Buchungsnummer und E-Mail-Adresse. Liegt die Rate in ihrem kostenlosen Stornofenster, sehen Sie die Frist und einen Storno-Button, und die Stornierung ist sofort wirksam. Sie müssen uns dafür nicht schreiben — und Schreiben ist langsamer.
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner, dann die Adresse, die Sie tatsächlich eingegeben haben — ein Tippfehler ist mit Abstand die häufigste Ursache. Sie können auch Meine Buchung mit der Buchungsnummer öffnen; das funktioniert unabhängig von der E-Mail. Hilft beides nicht, schreiben Sie an [email protected] mit Name der Unterkunft und Ihren Daten.
Innerhalb eines Werktags auf Buchungsmails, und am selben Tag, wenn der Aufenthalt innerhalb von 48 Stunden beginnt. Stornierungen warten gar nicht auf uns — die laufen sofort über Meine Buchung.