Le chemin le plus rapide dépend de ce dont vous avez besoin.
Ouvrez Ma réservation avec votre référence et votre e-mail — vous pouvez y consulter, imprimer et annuler vous-même. S’il vous faut un humain, écrivez à [email protected] en indiquant votre référence ; c’est le plus rapide pour vous retrouver.
Questions générales, presse et partenariats : [email protected].
Nous répondons aux e-mails de réservation sous un jour ouvré, et le jour même si le séjour commence dans moins de 48 heures. Pour annuler, vous n’avez pas besoin de nous — c’est immédiat sur la page de réservation.
Être clair là-dessus évite un courriel à tout le monde.
Nous pouvons : retrouver votre réservation, renvoyer une confirmation, annuler dans le délai indiqué sur votre tarif, expliquer un débit et relancer l'établissement lorsque quelque chose est manifestement erroné dans la réservation.
Nous ne pouvons pas : modifier un prix fixé par l'établissement, garantir un type de chambre, un étage ou une vue qui ne faisaient pas partie du tarif, annuler des frais après l'expiration du délai, ni passer outre la politique de l'établissement sur les animaux, les enfants ou les arrivées tardives. Ce sont ses décisions, et prétendre le contraire ne ferait que retarder votre réponse.
Envoyez ces quatre éléments et nous répondons généralement en une fois plutôt qu'en trois :
sb-)S'il s'agit d'un séjour qui commence dans moins de 48 heures, mettez la date d'arrivée en objet. Ces messages passent en priorité.
Signalez-le d'abord à la réception, pendant que vous y êtes. Une chambre qui ne correspond pas à la réservation se règle presque toujours sur le moment, et cela devient beaucoup plus difficile une fois que vous avez quitté l'établissement.
Si cela ne suffit pas, écrivez-nous le jour même avec la référence et, si possible, une photo ou le nom de la personne rencontrée. Nous en saisissons le fournisseur, qui détient le contrat avec l'établissement. Ce que nous ne pouvons pas faire, c'est reconstituer les faits quinze jours plus tard : signalez-le tôt, même si vous n'êtes pas encore sûr de vouloir porter réclamation.
Journalistes et chercheurs : nos chiffres de prix sont libres de citation et de republication, tableaux compris, à condition de nommer Staybello et de lier vers la page d'origine du chiffre. La page de méthode explique comment ils sont produits, ce qui est généralement la question d'une rédaction.
Si vous avez besoin d'un extrait que nous ne publions pas — un pays précis, une série plus longue, un autre jour de la semaine — écrivez à [email protected] en précisant votre sujet.
Propriétaires et gestionnaires : voir référencer votre établissement.
Vous-même, en quelques secondes : ouvrez Ma réservation avec votre référence et votre adresse e-mail. Si le tarif est dans sa fenêtre d'annulation gratuite, vous verrez le délai et un bouton d'annulation, et l'annulation est immédiate. Inutile de nous écrire — et écrire est plus lent.
Vérifiez d'abord les indésirables, puis l'adresse réellement saisie : une faute de frappe est de loin la cause la plus fréquente. Vous pouvez aussi ouvrir Ma réservation avec votre référence, ce qui ne dépend pas de l'e-mail. Si rien n'y fait, écrivez à [email protected] avec le nom de l'établissement et vos dates.
Sous un jour ouvré pour les courriels de réservation, et le jour même lorsque le séjour commence dans moins de 48 heures. Les annulations ne nous attendent pas du tout : elles sont immédiates via Ma réservation.