Ayuda & preguntas frecuentes

¿Hay gastos de reserva?

No. El precio mostrado incluye nuestro margen y los impuestos y tasas que comunica el alojamiento. Al pagar no se añade nada.

¿Cuándo se cobra mi tarjeta?

Por completo, en el momento en que finalizas el formulario de pago. El alojamiento puede cobrar aún una tasa turística o municipal a la llegada — cuando un alojamiento la declara, aparece en la tarifa.

¿Puedo cancelar?

La mayoría de las habitaciones ofrecen cancelación gratuita y cada tarifa indica el plazo exacto. Cancela tú mismo en la página Mi reserva; el dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste.

No he recibido el correo de confirmación.

Mira primero en la carpeta de spam. Siempre puedes abrir tu reserva en la página Mi reserva con tu número y tu correo — es el mismo registro que tiene el alojamiento.

¿Puedo reservar para otra persona?

Sí. En el paso de datos del huésped, escribe el nombre tal como aparece en su documento, y tu propio correo si quieres recibir la confirmación.

¿Ofrecéis reservas de grupo o de larga estancia?

Puedes reservar hasta ocho habitaciones en una búsqueda. Para grupos mayores o estancias de más de 30 noches, escribe a booking@staybello.com y lo organizamos directamente.

¿Es seguro mi pago?

Sí. El pago pasa por un formulario de Stripe alojado por nuestro proveedor Nuitée Travel. Los datos de la tarjeta nunca se envían ni se guardan en los servidores de Staybello.

¿En qué moneda se me cobrará?

En la moneda que aparece con el precio. Puedes cambiarla en la cabecera; el importe lo convierte nuestro proveedor en el momento de reservar, así que el total que confirmas es el total que pagas.

¿Sigues atascado? Escribe a booking@staybello.com con tu número de reserva.